Términos del servicio
Términos y Condiciones
El presente apartado describe los términos y condiciones con los cuales las partes contratantes convienen llevar a cabo la transacción comercial correspondiente. Por lo anterior, se recomienda al usuario o consumidor leer detenidamente los mismos, a efecto de tener pleno conocimiento de sus derechos y obligaciones dentro de la relación de consumo.
Los presentes términos y condiciones son aplicables al acceso y/o uso del Sitio de internet www.reggiz.com por lo que hace a la contratación por medios electrónicos (“e- commerce”) para la compra de productos, (en adelante el “Sitio”), ofrecido por REGGIZ ECOMM, S.A. DE C.V., en adelante “REGGIZ”.
“REGGIZ” manifiesta que el Sitio web www.reggiz.com cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor y Norma Mexicana NMX-COE-00 1-SCFI-2018.
1- REGGIZ ECOMM.
“REGGIZ” es una compañía comprometida con brindar soluciones a diversas problemáticas a través del ofrecimiento de distintos bienes y servicios, los cuales se pone a disposición de los consumidores y usuarios a través de tiendas físicas y tiendas en línea.
Los presentes términos y condiciones se aplican principalmente al comercio electrónico y a los pagos digitales.
Los servicios que ofrece “REGGIZ” en el Sitio www.reggiz.com y sus aplicaciones móviles (de ahora en más: “Sitio”) están diseñados para formar un sistema que permita a las personas comprar y pagar los bienes y servicios ofrecidos en el Sitio.
2- Términos y Condiciones.
Estos términos y condiciones y los anexos aquí referidos regulan la relación entre “REGGIZ” y sus usuario o consumidores.
Los consumidores y usuarios aceptan estos términos y condiciones desde el momento en que se registran en el Sitio y usan mismo, aceptando así los anexos y el Aviso de Privacidad, previstos en los presentes Términos y Condiciones.
Los consumidores podrán revocar su consentimiento de conformidad con lo establecido en Ley de la materia.
3- Mayoría de edad para contratar.
Para que las personas puedan usan el Sitio www.reggiz.com deberán ser mayores de edad y tener plena capacidad de goce y de ejercicio para poder obligarse.
Los usuarios que usan el Sitio en nombre y representación de una persona moral deberán tener poder suficiente y bastante para actuar con dicha calidad.
Las inscripciones, altas de usuario y las transacciones realizadas por los usuarios y consumidores se celebran con “REGGIZ” bajo el principio de buena fe.
4- Inscripción de usuario, cuenta y contraseña.
Para realizar cualquier acto relacionado con la contratación por medios electrónicos dentro del Sitio es obligatorio completar el formulario de inscripción en todos sus campos.
El usuario o el consumidor deberá completar el formulario con su información personal la cual manifiesta es exacta, precisa y verdadera y asume la responsabilidad de actualizarlos cuando ello sea procedente o cuando “REGGIZ” lo solicite, por lo anterior “REGGIZ” NO se responsabiliza por la exactitud, precisión y veracidad de los mismo, y actuará de buena fe únicamente con base en ellos, por lo que los usuarios y consumidores garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, precisión, veracidad y vigencia de éstos. Sin perjuicio de la información brindada en el formulario, “REGGIZ” podrá solicitar y/o consultar información adicional para corroborar la identidad de la Persona usuaria o consumidora.
Asimismo, el usuario o consumidor proporcionará un correo electrónico para identificar su cuenta y generará una contraseña. Para concluir el proceso de registro, el usuario o consumidor tendrá que leer y aceptar los presentes términos y Condiciones.
Se entiende que el usuario o consumidor ha leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones, al momento de pulsar clic en el recuadro desplegado con la leyenda “Acepto los términos y condiciones”. Una vez concluido el registro del usuario o consumidor se considera que éste ha leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones.
El usuario o consumidor accederá a su cuenta personal mediante el ingreso de su nombre de usuario junto a la clave de seguridad personal elegida. La Contraseña deberá integrarse con base en las especificaciones y/o algoritmos que el sistema del Sitio indique.
Es responsabilidad exclusiva del usuario o consumidor mantener la confidencialidad de su Nombre de Usuario y Contraseña. “REGIZZ” no se hace responsable por el mal uso, negligencia o descuido que pudiera darse en el uso de la cuenta de los usuarios.
La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo usuario o consumidor inscriba o posea más de una Cuenta dentro del Sitio. En caso de que “REGGIZ” detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas, pues se considera como una violación a los presentes términos y condiciones.
Además “REGGIZ” podrá rechazar una solicitud de registro o bien cancelar un registro ya aceptado, sin que esto genere derecho a un resarcimiento. No podrán registrarse nuevamente en el Sitio las Personas Usuarias que hayan sido inhabilitadas previamente.
El usuario o consumidor reconoce que su Contraseña sustituye y hace las veces de su firma autógrafa, por lo que las constancias, documentales o técnicas, en donde aparezca, tendrán fuerza, validez y producirá los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa.
El usuario o consumidor será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, cuyo conocimiento es exclusivo del Usuario.
Si el usuario o consumidor olvida su contraseña deberá pulsar clic en el recuadro iniciar sesión del sitio y posteriormente en la pregunta que señala “¿Olvidaste tu contraseña?”, enseguida se desplegará un recuadro en el que el Usuario deberá ingresar la dirección de correo electrónico y pulsar el botón enviar para recibir instrucciones y reestablecer su contraseña; una vez ingresado el correo electrónico y pulsado el botón enviar aparecerá un recuadro indicando que se ha enviado a su correo la información necesaria para restablecer su contraseña, en el correo electrónico que se envía al usuario o consumidor aparece un botón para reestablecer contraseña y el usuario o consumidor digitará la contraseña nueva dos veces y pulsara el botón enviar para concluir el restablecimiento de la contraseña.
5- Privacidad de Datos.
“REGGIZ” hace un uso responsable de los Datos Personales, protegiendo la privacidad de las Personas usuarias o consumidoras que nos han confiado sus datos y tomando las medidas necesarias para garantizar la seguridad.
Conoce nuestro Aviso de Privacidad en https://reggiz.com/polices/privacy-policy
6- Uso de cookies, web beacons y tecnologías similares.
“REGGIZ” utiliza varias tecnologías para mejorar la eficiencia de nuestros Sitio y herramientas tecnológicas, incluyendo su experiencia cuando navega en él.
Entre estas tecnologías se incluye el uso de cookies, que son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada usuario para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente pueda utilizar. Esta información permite identificarle y guardar sus preferencias personales para brindarle una mejor experiencia de navegación.
En nuestro Sitio y aplicaciones podemos hacer uso de cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo, propias y de terceros que nos permiten cumplir con las finalidades informadas en el Aviso de Privacidad.
Los diferentes tipos de cookies que utilizamos para obtener datos identificativos y datos relacionados con su comportamiento de compra y uso de servicios en internet son:
· Cookies esenciales: Utilizamos estas tecnologías para permitirle un uso adecuado de nuestro Sitio, por lo que las mismas no pueden ser deshabilitadas al ser necesarias para permitirle el uso de las funcionalidades de nuestro Sitio y herramientas tecnológicas.
· Cookies para recordar sus preferencias y experiencia: a través de estas tecnologías obtenemos horario de navegación, tiempo de navegación en nuestra página de Internet, secciones consultadas, y páginas de Internet accedidas previo a la nuestra, estas cookies nos permiten recordar sus preferencias, opciones de navegación y funciones personalizadas.
· Cookies para objetivos de rendimiento y análisis: Podemos usar cookies propias y de terceros para obtener datos de carácter técnico y estadístico que nos permitan identificar la forma en la cual usted hace uso de nuestros servicios con la finalidad de mejorar su rendimiento y futuros desarrollos.
· Cookies publicitarias propias y de terceros: Podemos colocar cookies publicitarias propias y de terceros (como socios comerciales y Empresas del Grupo) para obtener información relativa a sus preferencias de compra, consumo y visualización de sitios web para mostrarle publicidad que consideremos relevante para usted.
· Otros datos: De la misma forma, como parte de nuestros procesos de mejora de nuestros productos y servicios, en ciertos casos podremos recabar respuestas anónimas a encuestas y requerimientos relacionados con el uso de nuestros productos y servicios. En determinados casos y cuando ello sea necesario podremos aplicar técnicas de anonimización de datos con la finalidad de realizar determinados estudios de carácter predictivo y estadístico a partir de la información generada con motivo del uso de nuestros Servicios.
Le recordamos que usted puede deshabilitar o ajustar el uso de cookies siguiendo los procedimientos del navegador de internet que utiliza para acceder a nuestros sitios web.
7- Sanciones.
En caso de que la Persona Usuaria incumpliera una ley o los términos y condiciones, “REGGIZ” podrá advertir, suspender, restringir o inhabilitar temporal o definitivamente su cuenta, sin perjuicio de otras sanciones.
En el supuesto de que alguna persona actualice algunos de los supuestos descritos en el párrafo anterior, se le hará llegar la comunicación pertinente para que manifieste a lo que a su derecho convenga.
Una vez que se ha escuchado al usuario o consumidor “REGGIZ” tomará la determinación correspondiente.
8- Responsabilidad.
“REGGIZ” será responsable por cualquier defecto en la prestación de su servicio, en la medida en que le sea imputable y con el alcance previsto en las leyes vigentes.
“REGGIZ” no asumirá responsabilidades que no estén directamente relacionadas con la presentación del servicio ofrecido.
9- Tarifas y Pagos.
“REGGIZ” cobrará por sus servicios y la Persona usuaria o consumidora se compromete de forma incondicional a pagarlos a tiempo y forma, según sea convenido.
“REGGIZ” se reserva el derecho imprescriptible de modificar o eliminar las tarifas en cualquier momento con el debido preaviso, igualmente, podrá modificar las tarifas temporalmente por promociones en favor de los usuarios o consumidores.
Los usuarios o consumidores autorizan a “REGGIZ” a retener los fondos existentes futuros, para saldar las tarifas impagas o cualquier otra deuda que pudiera tener.
9.1 Pasarelas de pago.
Al momento de crear una cuenta los usuarios o consumidores acepta de manera expresa los términos y condiciones de uso, de manera enunciativa más no limitativa, de las siguientes pasarelas de pago:
9.1.1 https://www.paypal.com/mx/home
9.1.2 https://www.mercadopago.com.mx
9.1.3 https://preguntas.frecuentes.kueski.com/hc/es
9.1.4 https://evopayments.mx/
Los usuarios o consumidores otorgan a “REGGIZ” el más amplio finiquito que a derecho corresponda respecto de las posibles aclaraciones, dudas, errores o cualquier otro inconveniente surgido durante el proceso de pago de los bienes adquiridos, lo anterior es así ya que las pasarelas de pago no dependen de forma alguna de “REGGIZ”, en se sentido los usuarios o consumidores deberán presentar su reclamación ante la plataforma correspondiente de conformidad con lo establecido en cada una de ellas.
10- Entrega y Gastos de Envío.
La entrega será real. Se entiende por entrega real, el acto en el cual “REGGIZ” entrega el pedido al usuario o consumidor a través de los servicios de paquetería que éste decida, ya se personalmente, a un tercero señalado por éste, o a la persona que se encuentre en el domicilio señalado por el usuario o consumidor como lugar de entrega, lo que se acreditará con la firma de recepción del pedido en la dirección de entrega convenida, misma que sucederá en el tiempo estimado establecido por la empresa de paquetería elegida.
Al momento de aceptar los términos y condiciones de uso, el usuario o consumidor, acepta los términos y condiciones, de manera enunciativa más no limitativa, de las siguientes empresas de paquetería:
10.1 https://www.dhl.com/mx-es/home.html
10.2 https://www.qualitypost.com.mx/
10.3 https://tracking.ivoy.mx/
10.4 https://www.fedex.com/es-mx/home.html
10.5 https://www.estafeta.com/
En este acto “REGGIZ” manifiesta que todos los productos enviados son lícitos y no violan ley o reglamento alguno, ya que su actuar se rige por el principio efectivo de cumplimiento de la normatividad aplicable.
Los usuarios o consumidores otorgan a “REGGIZ” el más amplio finiquito que a derecho corresponda respecto de los posibles errores, entregas, falta de entrega, daño, desperfecto o cualquier otro inconveniente surgido durante el proceso de entrega de los bienes adquiridos, lo anterior es así ya que las empresas de paquetería no dependen de forma alguna de “REGGIZ”, en se sentido los usuarios o consumidores deberán presentar su reclamación ante la empresa correspondiente de conformidad con lo establecido en los Términos y condiciones de cada una de las empresas de paquetería.
11.- Garantía de Productos.
La garantía respecto de los siguientes productos adquiridos se hará válida directamente con el fabricante del artículo, de conformidad con sus políticas, pólizas de garantía, procedimientos y restricciones. Debido a que estos artículos cuentan con garantía por escrito expedida por los fabricantes, son ellos quienes asumen por escrito la obligación de responder por sus políticas, pólizas de garantía, procedimientos y restricciones de conformidad con el artículo 79 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Respecto al resto de los productos, el Usuario entiende y acepta que “REGGIZ” no ofrece garantías superiores a las señaladas en la Ley Federal de Protección al Consumidor o en las Normas Oficiales Mexicanas aplicables.
12.- Categorías excluidas en el Proceso De Devolución.
Derivado de sus características particulares, no existen devoluciones en las siguientes categorías de productos precederos, consumibles, productos de higiene corporal, en general cualquier insumo para la salud, alimentos suplementos, entre otros.
13.- Propiedad Intelectual.
“REGGIZ” es propietaria de todos los derechos de propiedad intelectual sobre sus sitios, todo su contenido, servicios, productos, marcas, nombres comerciales, logos, diseños, imágenes, frases publicitarias, derechos de autor, dominios, programas de computación, códigos, desarrollos, software, bases de datos, información, tecnología, patentes y modelos de utilidad, diseños y modelos industriales, secretos comerciales, entre otros (“Propiedad Intelectual”) y se encuentran protegidos por leyes nacionales e internacionales.
Está prohibido usar nuestros productos o servicios para fines ilegales, realizar cualquier tipo de ingeniería inversa u obras derivadas, utilizar herramientas de búsqueda o de extracción de datos y contenidos de nuestra plataforma para su reutilización y/o crear bases de datos propias que incluyan en todo o en parte nuestro contenido sin nuestra expresa autorización. Está también prohibido el uso indebido, sin autorización y/o contrario a la normativa vigente y/o que genere confusión o implique uso denigratorio y/o que le cause perjuicio, daños o pérdidas a “REGGIZ”.
14- Indemnidad.
Los usuarios o consumidores mantendrán indemne a “REGGIZ” y sus sociedades relacionadas, así como a quienes la dirigen, suceden, administran, representan y/o trabajan en ellas, por cualquier reclamo administrativo o judicial iniciado por otras Personas, terceros o por cualquier Organismo, relacionado con sus actividades.
En ese mismo orden de ideas, los usuarios o consumidores en este acto manifiestan que, no se encuentran incluidos en ninguna de las listas que publica el Servicio de Administración Tributaria (SAT) en su página de internet o en el Diario Oficial de la Federación de conformidad con lo establecido en el artículo 69B del Código Fiscal de la Federación.
Asimismo, los usuarios manifiestan que, todas las operaciones que realizan son con recursos de procedencia lícita y que da cabal cumplimiento a las obligaciones contenidas en la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (“LFPIORPI”) y cuando ha realiza Operaciones Vulnerables siempre ha cumplido y cumplirá con las obligaciones que la “LFPIORPI” establece.
En virtud de esa responsabilidad, podrán realizar compensaciones, retenciones u otras medidas necesarias para la reparación de pérdidas, daños y perjuicios, cualquiera sea su naturaleza.
15.- Mecanismos de solución para reclamaciones o aclaraciones:
Reclamaciones o aclaraciones vía telefónica:
El usuario o consumidor se compromete a presentar reclamaciones o aclaraciones ante “REGGIZ”, vía telefónica en un horario: 09:00 a 18:00 horas por medio de la línea al número telefónico +525640403316 o al correo pedidos@reggiz.com
En dicha llamada o correo se le asigna un número de caso, el cual se le proporciona vía telefónica y al mismo tiempo, dicho número de caso se envía por correo electrónico, al correo que registró al darse de alta.
El tiempo de respuesta para resolver los casos son de 5 a 7 días hábiles, la respuesta el usuario o consumidor la puede conocer por correo electrónico o vía telefónica.
16.- Fallas en el Sistema
“REGGIZ” no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. “REGGIZ” tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso a internet del usuario o consumidor, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo no imputables a “REGGIZ”. Los usuarios o consumidores NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet de los que “REGGIZ” no sea responsable. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a “REGGIZ”; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
El Sitio cuenta con Firewalls internos y un Windows Application Firewall (WAF) en niveles de seguridad de alta sensibilidad para controlar y bloquear cualquier ataque que identifique como riesgoso o de alta recurrencia, que afecte la disponibilidad, desempeño y experiencia del cliente.
17- Jurisdicción y Ley Aplicable.
Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley local. Toda controversia derivada de su aplicación, interpretación, ejecución o validez será resuelta por los tribunales de la Ciudad de México, los usuarios o consumidores renuncian en este acto a cualquier jurisdicción que por razón de domicilio les correspondiera, lo anterior para todos los efectos legales a que haya lugar.
Última actualización
El presente Aviso de Privacidad corresponde al mes de abril de 2025.
